취소·환불 정책

타코몰리에서 판매하는 음식은 주문 접수 후 매장에서 개별 조리되는 상품입니다. 따라서 조리 착수 시점을 기준으로 취소·환불 가능 여부가 달라집니다.

매장이 조리를 시작하기 전에는 주문을 취소할 수 있으며, 결제 금액은 전액 환불됩니다.

앱에서 취소가 불가능한 경우 고객센터로 즉시 연락 주시면 조리 상태를 확인 후 처리해 드립니다.

조리가 시작된 이후에는 상품의 특성상(전자상거래법 제17조 제2항 제2호, 시행령 제21조) 단순 변심에 의한 취소 및 환불이 제한됩니다.

아래의 경우에는 조리 착수 여부와 관계없이 전액 환불 또는 재조리·재배송을 진행합니다.

· 주문한 상품이 배달되지 않은 경우

· 주문 내용과 다른 상품이 배달된 경우(오배송)

· 구성품이 누락된 경우

· 상품이 변질·파손되었거나 이물질이 포함된 경우

· 매장 사정으로 회사 또는 매장이 주문을 취소한 경우

수령일로부터 24시간 이내에 고객센터(010-4593-0731) 또는 이메일(tacomole26@gmail.com)로 주문번호와 함께 사유를 접수해 주시기 바랍니다. 문제 확인을 위해 사진 자료를 요청드릴 수 있습니다.

환불은 접수·확인 완료 후 결제하신 수단으로 원복되며, 카드 결제의 경우 카드사 정책에 따라 영업일 기준 3~5일이 소요될 수 있습니다. 계좌이체·가상계좌의 경우 환불 계좌 정보 확인 후 3영업일 이내 처리됩니다.

매장 상황·주문량·기상·교통 등으로 배달이 지연될 수 있습니다. 과도한 지연이 발생한 경우 고객센터로 연락 주시면 주문 취소 및 환불 여부를 협의해 드립니다.

주식회사 에스와이월드 (대표자: 이윤수)

고객센터: 010-4593-0731 / 이메일: tacomole26@gmail.com